Coördinator Customer Care

Voor onze opdrachtgever in de omgeving van Goes zijn we opzoek naar een Coördinator Customer Care. Het bedraagt een fulltime baan voor een langere tijd!

De functie

Als Coördinator customer care ben je direct contactpunt voor onze klanten uit binnen- en buitenland voor vragen en klachten over producten. Je zorgt ervoor dat deze correct worden geregistreerd en door de interne organisatie in behandeling worden genomen. Je bent er verantwoordelijk voor dat de klant zo snel mogelijk van een terugkoppeling wordt voorzien met de juiste informatie. Je signaleert en analyseert trends in vragen en klachten en communiceert deze naar de interne organisatie, daarbij ben je een spil tussen o.a. de sales afdeling en de kwaliteitsafdeling.

Samen met de collega’s van de afdeling kwaliteit (QC/QA) draagt de Coördinator customer care bij aan een voortdurende verbetering van de klachtenprocedures. Daarnaast zorg je dat de juiste preventieve corrigerende maatregelingen worden genomen en zorg je voor behoud van tevreden klanten. Je verzorgt maandelijks en op verzoek van de Sales Managers de klachten rapportages en licht deze indien gewenst toe. Voor wat betreft de klachtenopvolging ben je betrokken bij klanten audits en audits van de certificerende instanties en zorg je dat we deze succesvol doorlopen.

Jouw profiel

• HBO / MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een commerciële organisatie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal en daarbij minimaal 1 van de volgende talen: Franse of Duitse taal;
• Beheersing van Microsoft Office en bedrijfsspecifieke software zoals ERP/MRP systeem;
• Hoge mate van nauwkeurigheid en zelfstandigheid;
• Affiniteit met kwaliteit bij voorkeur in de voedingsmiddelen industrie
• Communicatief vaardig en proactief
• Oplossingsgericht, flexibel, assertief en stressbestendig;
• Nauwkeurig en zelfstandig kunnen werken.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en uitdagende werkomgeving bij een bedrijf dat continu in ontwikkeling is;
• Een marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden volgens CAO voor de groente- en fruit verwerkende industrie;
• Persoonlijke ontwikkeling;
• Een vaste eindejaarsuitkering van 4,25%;
• 25 vakantiedagen en 9,5 ADV- dagen;

Wil je voor bovenstaande vacature in aanmerking komen mail dan je CV naar heidi@zebra-flex.com of stuur een WhatsApp bericht naar 06-21884734 voor meer informatie.